Войти в личный кабинет

Ваш логин

Ваш пароль

БОЛЕЕ 1000 УСПЕШНЫХ ВНЕДРЕНИЙ!
(351) 729-85-10
Как добраться?
Пл. Революции, д. 7
линия консультаций

ремонт-сантехника.jpg1 марта 2019 года начали действовать новые правила работы аварийно-диспетчерских служб (АДС) в многоквартирных домах (постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 г. № 331).

Теперь регистрировать заявки собственников и пользователей помещений в МКД нужно круглосуточно. Плюс, АДС должны контролировать сроки и качество выполнения работ по заявкам, а в случае аварийных ситуаций - информировать администрацию.

Соответственно, жёстко регламентируется порядок действий:

1. Приём звонков в АДС

Диспетчер должен ответить на звонок в течение 5 минут, а если это не удалось - перезвонить в ближайшие 10 минут; либо, если предусмотрена возможность оставить голосовое или электронное сообщение, рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления.

Телефонные разговоры по заявкам в АДС должны записываться.

2. Сроки выполнения заявок

Аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с этой даты.

На ликвидацию засоров в системе водоотведения даётся два часа; в мусоропроводе – те же два часа, но в диапазоне с 8 до 23 часов.

Мелкие неисправности и повреждения должны устраняться в круглосуточном режиме после согласования с заявителем срока и перечня необходимых работ и услуг. Информацию о времени проведения работ собственник (пользователь) должен получить через полчаса.

3. Контроль сроков и качества их выполнения

Если исполнение заявки требует доступа в квартиру, то диспетчер должен сообщить дату и время, а также ФИО сотрудника. Соответственно, у исполнителя работ при себе должны быть служебное удостоверение, бейдж или нашивка с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы. При этом подтверждением качества работ должна служить фотофиксация.

Одновременно с правилами ужесточилась и ответственность: с 1 марта 2019 года нарушение сроков регистрации и исполнения заявок будет считаться грубым нарушением лицензионных требований.

Как автоматизировать процессы в работе управляющей компании, сократить число претензий и минимизировать «человеческий фактор»? У нас есть готовые решения!

27 августа мы проводим в Челябинске бесплатный семинар Автоматизация в ЖКХ: ведение учёта, диспетчерская, интеграция с ГИС ЖКХ и системой «Город».

Подробная программа

Зарегистрироваться на семинар можно уже сегодня любым удобным для вас способом:

По телефону (351)729-85-10

На нашем сайте 

В группе «ВКонтакте» 

5 августа 2019

Среди наших клиентов

Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные, и наш менеджер свяжется с Вами в течении 10 минут.
Ваше имя*:
Компания*:
Телефон*:
* Поля,обязательные для заполения.
Расскажите нам о своем предприятии, и мы подберем лучший для вас вариант сопровождения!
Имя контактного лица*:
Компания*:
Должность*:
Вид деятельности компании:
Данные для связи*:
Регистрационный № программы*:
* Поля,обязательные для заполения.
Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные, и наш менеджер c Вами свяжется.
Ваше имя*:
Компания*:
Телефон*:
* Поля,обязательные для заполения.
Заполните, пожалуйста, анкету:
Имя контактного лица*:
Компания*:
Должность*:
Вид деятельности компании:
Данные для связи*:
Регистрационный № программы*:
* Поля,обязательные для заполения.
Для того, чтобы заказать продукт, заполните анкету:
Ваше имя, должность*:
Компания*:
Телефон*:
* Поля,обязательные для заполения.

Ваш подарок – сертификат в гипермаркет «Золотое яблоко»

Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные, и наш менеджер свяжется с Вами в течении 10 минут.
Ваше имя*:
Компания*:
Телефон*:
* Поля,обязательные для заполения.
Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные, и наш менеджер свяжется с Вами в течении 10 минут.
Ваше имя*:
Компания*:
Телефон*:
* Поля,обязательные для заполения.
Заполните, пожалуйста, анкету:
Ваше имя*:
Компания*:
Я физическое лицо

Контактный телефон*:
Ваши пожелания к сотрудничеству, здесь Вы можете указать вид сотрудничества:
* Поля,обязательные для заполения.
Для того чтобы задать вопрос, заполните, пожалуйста, анкету:
Ваше имя*:
Компания*:
Email*:
Ваш вопрос*:
* Поля,обязательные для заполения.
Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные, и наш менеджер с Вами свяжется.
Ваше имя*:
Компания*:
Телефон*:
* Поля,обязательные для заполения.
Расскажите нам о своем предприятии, и мы подберем лучший для вас вариант сопровождения!
Ваше имя*:
Компания*:
Цель автоматизации:
Бюджет проекта:
Вид деятельности компании:
Телефон*:
Дополнительная информация, комментарии:
* Поля,обязательные для заполения.
Для того, чтобы заказать продукт, заполните анкету:
Ваше имя, должность*:
Компания*:
Телефон*:
* Поля,обязательные для заполения.

Ваш подарок – сертификат в гипермаркет «Золотое яблоко»

Для того, чтобы заказать продукт, заполните анкету:
Ваше имя, должность*:
Компания*:
Телефон*:
* Поля,обязательные для заполения.

Ваш подарок – сертификат в гипермаркет «Золотое яблоко»

Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные, и наш менеджер с Вами свяжется.
Ваше имя*:
Компания*:
Телефон*:
* Поля,обязательные для заполения.
Чтобы подписаться на нашу рассылку, заполните, пожалуйста, поля ниже:
Ваше имя*:
Email*:
* Поля,обязательные для заполения.
Заполните, пожалуйста, анкету:
Имя контактного лица*:
Компания*:
Должность*:
Вид деятельности компании:
Данные для связи*:
Регистрационный № программы*:
* Поля,обязательные для заполения.
Заполните, пожалуйста, поля ниже:
Ваше имя*:
Компания*:
Телефон*:
E-mail:
* Поля,обязательные для заполения.