Почему ГК Сканд имеет лучшие* условия договора ИТС?
*Если клиента что то не устраивает, то на следующий срок договор сопровождения 1С не продлевает. Этот показатель среди партнеров 1С называется «отвал». Согласно рейтинга партнеров 1С по договорам сопровождения, компания «Сканд» имеет лучший показатель по «отвалу» среди Центров Сопровождения 1С по Челябинской области.
Больше 90% договоров ИТС продлевается на следующий период! Это говорит о высоком качестве услуг, которые оказывает ГК «Сканд».
Подробнее о договоре сопровождения, его плюсах и возможностях, Вы можете узнать здесь.
Из чего складывается качество оказываемых услуг по договору сопровождения (ИТС) в ГК «Сканд»?
Все ваши обращения моментально принимаются через телефон или 1С-коннект.
Если вы не дозвонились мы перезваниваем.
В момент первого обращения менеджер назначает время работы специалиста исходя из статуса обращения. Время реакции на критически важные обращения до 30 минут.
Мы решаем даже сложные задачи в рамках договора ИТС. Возможно, придется потратить на решение 2 или 3 консультации по 20 минут. Если задача на несколько часов, предложим платное решение в согласованное с клиентом время.
Мы работаем по системе менеджмента качества ISO 9001. Все жалобы клиентов фиксируются и перенаправляются на руководителя отдела ИТС. По каждой обоснованной жалобе проводится «работа над ошибками».
С вами работает не 1 консультант, а коллектив профессионалов. Линия поддержки имеет 3 уровня компетенции. Мы обязательно предложим решение по вашему вопросу.
Если вы еще сомневаетесь в качестве оказываемых услуг ГК «Сканд» по договору ИТС, воспользуйтесь акцией «Приятное знакомство», получите первые 4 консультации бесплатно.
